Com a popularização da internet e a pandemia de Covid-19, grande parte da população transformou os seus hábitos de consumo. Por isso, hoje o delivery é quase uma necessidade social do meio urbano.
Por causa do crescimento das entregas e a comodidade que oferece aos consumidores, é importante pensar em aderir a esse tipo de serviço.
Mas você sabe como economizar no seu delivery e ainda profissionalizar o serviço de entrega da sua empresa?
Por meio da tecnologia VoIP, com a adesão de um número virtual, o seu empreendimento pode crescer ainda mais.
No post de hoje, vamos entender melhor o que é um serviço de delivery e como a implementação da comunicação em nuvem pode te ajudar a oferecer um serviço de qualidade com muito mais economia.
Ficou curioso para saber como dar um UP no seu delivery? Então continue acompanhando!
Como administrar um delivery de qualidade?
Para oferecer um serviço de qualidade ao seu cliente e aumentar suas vendas com o delivery, você precisa tomar alguns cuidados essenciais.
Afinal, integrar um novo setor de atendimento à sua empresa pode ser uma tarefa complicada.
Por isso, trouxemos 5 dicas que vão te ajudar a integrar o delivery à sua marca de forma prática e profissional.
Quer saber mais? Então fique ligado nas orientações abaixo.
1 – Planeje as entregas
Para oferecer um serviço de delivery de confiança, você deve estar sempre atento à satisfação do cliente.
Para isso, seus funcionários devem estar empenhados em manter um bom tempo de entrega e a qualidade do produto.
Atrasos nas entregas podem ser muito prejudiciais para o seu negócio. Isso, principalmente se sua marca estiver ligada ao setor de restaurantes, já que a demora pode esfriar a comida.
Essas são as principais características que podem deixar o consumidor completamente insatisfeito com seu delivery.
Portanto, é bom planejar as entregas e se organizar para que isso não aconteça.
Ou seja, antes de disponibilizar o delivery para os seus clientes, atente-se às funções de cada colaborador e estruture um sistema de entrega organizado e ágil.
Além disso, também é importante planejar para que as entregas não atrapalhem o atendimento físico do seu negócio.
Isso pode acontecer por causa do aumento de pedidos que esse serviço pode proporcionar.
Um serviço de delivery mal planejado pode deixar seu atendimento presencial mais lento e sobrecarregar os seus funcionários, o que vai resultar em uma experiência ruim que pode prejudicar a imagem da sua marca.
Portanto, é pertinente criar uma área de atendimento exclusiva para entregas, caso seja possível.
Dessa forma, com funcionários dedicados especificamente a essa tarefa, fica mais difícil deixar o aumento de pedidos interferir no cotidiano do seu atendimento.
Outra dica de planejamento para um delivery de qualidade é deixar uma linha telefônica única para esse atendimento.
Seguindo o mesmo esquema, mantenha um funcionário responsável exclusivamente pelo atendimento dos pedidos de entrega.
2 – Invista em embalagens
Um delivery de qualidade vai prezar pela qualidade do produto mesmo com a locomoção para diferentes lugares.
Por isso, é importante investir em embalagens de qualidade que vão ajudar a manter o produto intacto durante o transporte até o consumidor.
A embalagem apropriada vai preservar o produto e suas características.
No caso do delivery em restaurantes, por exemplo, é primordial oferecer um recipiente que preserve a temperatura ideal do alimento e não deixe a comida vazar.
O cuidado no transporte é fundamental para garantir a boa aparência dos produtos e garantir qualidade no seu serviço. Por isso, é recomendado investir em uma embalagem que garanta a integridade do produto.
Durante o período de isolamento social, também é interessante demonstrar certos cuidados com a higiene para garantir a satisfação e segurança do consumidor e do seu entregador.
Aposte também em embalagens personalizadas! Caso a sua empresa incentive a sustentabilidade, por exemplo, invista em embalagens que não são feitas de plástico e incentivem a reciclagem.
Embalagens personalizadas, que reforcem a identidade visual da sua marca vai ser o diferencial em relação à concorrência.
Elas vão te ajudar você a dominar a próxima dica. Continue a leitura.
3 – Fidelize seu cliente
Um ponto importante para todo negócio é demonstrar ao seu público que você oferece o melhor serviço em comparação à concorrência.
No delivery ainda mais, visto que o crescimento desse segmento.
Pensando nisso, um atendimento personalizado vai ajudar a fazer seu cliente se sentir valorizado e facilitar no processo de fidelidade e relacionamento com a sua marca.
Além disso, proporcionar uma boa imagem da marca com os seus consumidores é uma ótima forma de atrair mais clientes.
Estudos mostram que 77% dos consumidores compartilham com seus amigos a experiência positiva que tiveram com uma empresa.
Por isso, é importante se diferenciar dos concorrentes e garantir uma a melhor experiência ao consumidor.
Para isso, disponibilize cupons de descontos e embalagens personalizadas no delivery do seu negócio, ou aposte em sistemas de fidelização.
Você pode oferecer descontos especiais para quem compra no seu estabelecimento mais de uma vez, por exemplo. Isso incentiva o cliente a voltar a consumir seu produto para ganhar as vantagens oferecidas.
Também é possível conceder brindes ou mensagens personalizadas. Quanto ao último, até mensagens escritas à mão na embalagem são uma ótima forma de mostrar um atendimento mais humanizado e customizado, o que vai aumentar a satisfação da clientela.
Essa técnica vai incentivar a propaganda por parte dos seus consumidores. Estando satisfeitos o suficiente com seu serviço, eles com certeza vão recomendar o atendimento.
Portanto, não deixe de promover ofertas exclusivas para fidelizar seus clientes ao seu delivery.
Por exemplo, com preços diferenciados para certos grupos, cortesias, cupons de desconto e até a entrega gratuita para determinados locais ou clientes específicos.
4 – Promova o seu delivery para os clientes
Claro que, para que seu delivery faça sucesso, também é importante promovê-lo.
Para isso, aposte em estratégias de marketing que vão ajudar a destacar a sua marca da concorrência.
Estar presente nas redes sociais e investir em anúncios do seu negócio são ótimos exemplos de estratégias que ajudam a ser notado pelo público.
As redes sociais são uma ótima ferramenta para divulgar seu negócio.
Além disso, com os anúncios você pode focar em públicos e regiões específicas, o que torna possível segmentar suas campanhas apenas para a área onde seu negócio atua.
Outras ótimas maneiras de promover seu delivery estão na distribuição de panfletos e propaganda “boca a boca”, feita pelos próprios clientes satisfeitos, como já vimos anteriormente.
Também pode ser interessante nesse quesito cadastrar seu negócio em plataformas digitais de entrega que estão fazendo muito sucesso entre os consumidores, como o Ifood e o Uber Eats.
Participando de aplicativos populares de delivery, pode ficar mais fácil tornar sua empresa reconhecida e divulgada pelas pessoas.
5 – Utilize um número virtual
Outro aspecto que vai te ajudar muito a organizar o seu delivery, além de também fazer a diferença na hora de ofertar um serviço de qualidade aos seus clientes, é a implementação do número virtual no seu negócio.
Isso porque, com o número virtual, vai ficar muito mais fácil atender os pedidos dos seus clientes. E, ainda, vai passar uma imagem mais profissional da sua marca.
Um número virtual vai ajudar você a otimizar seu atendimento e melhorar a produtividade dos seus colaboradores.
Mas as vantagens não param por aí!
Ficou curioso para saber o que é um número virtual? Então continue a leitura.
O que é um número virtual?
O número virtual, também conhecido como DID, é como se fosse um telefone fixo tradicional, mas você não precisa de cabeamentos e uma estrutura física para usá-lo.
Esse é um número do tipo receptivo local. Ou seja, você decide a região a qual ele estará vinculado e recebe chamadas normalmente.
A principal diferença desse recurso para o telefone convencional é que ele utiliza a tecnologia VoIP para receber ligações.
O VoIP funciona transformando sinais de áudio analógico em dados digitais por meio de um protocolo IP. Graças a essa tecnologia, é possível realizar chamadas pela internet.
Diferente do telefone analógico, essa tecnologia não está presa a uma estrutura de cabos.
O número virtual também elimina os encargos da chamada interurbana dos seus clientes, mesmo quando eles se encontram em diferentes estados.
Quando o assunto é delivery, o número virtual vai oferecer uma economia considerável em gastos com telefonia e gerar mais visibilidade ao seu negócio.
Isso, além dos diversos benefícios que vão ajudar você a otimizar seu atendimento e a sua organização interna.
Se quiser saber sobre os benefícios dessa tecnologia no delivery, continue a leitura.
Benefícios do número virtual no delivery
Agora, vamos explicar algumas das principais vantagens do número virtual no delivery:
Ligações simultâneas
Com um número virtual da Comunic, você pode receber até cinco chamadas simultâneas no seu telefone.
Ou seja, na compra de apenas um número, é possível receber até cinco chamadas ao mesmo tempo e você ainda tem a opção de aumentar essa capacidade melhorando seu plano.
Essa é uma tecnologia exclusiva da telefonia em nuvem, que permite que você atenda as suas ligações no seu computador, celular, tablet, telefone digital ou até um telefone analógico adaptado.
Essa é uma ótima opção para não deixar sua linha telefônica ocupada nos horários de picos de ligação, o que é muito comum no delivery de restaurantes.
Dessa forma, fica mais difícil perder consumidores que desistiram da ligação por não conseguir contatar um de seus atendentes com rapidez.
Nesse sentido, se atente sempre ao número de pedidos que o seu delivery tem capacidade de entregar.
Afinal, não adianta atender os pedidos de todos os clientes se você não conseguir entregá-los com qualidade e rapidez.
Filas de espera
As filas de espera do número virtual vão proporcionar aos seus clientes o atendimento automático e muito mais profissional.
Isso porque, caso seu estabelecimento receba um fluxo de ligações maior que o número de atendentes disponíveis, esse recurso vai colocar o cliente em uma fila de atendimento.
Assim, ele será atendido quando o operador estiver desocupado.
A partir disso, você pode configurar uma mensagem automática para o consumidor que espera atendimento. E, ainda, disponibilizar um menu interativo.
Através desse menu interativo, disponibilizado por meio de uma URA (Unidade de Resposta Audível), o cliente vai escolher o setor com o qual deseja falar e será direcionado automaticamente para o atendente específico.
A URA atende a ligação do seu cliente, oferece o menu interativo e encaminha a chamada para o departamento escolhido. Tudo isso, de forma automatizada.
Ou seja, você pode utilizar seu número virtual tanto para delivery quanto para outros tipos de serviço.
Com esse recurso, os consumidores decidirão previamente o tópico do menu que mais se encaixar à própria solicitação, antes de entrar em contato com o atendente físico.
Dessa forma, fica mais fácil resolver o problema do excesso de ligações.
E você consegue deixar seu cliente mais paciente enquanto espera o encaminhamento para o atendimento, além de mostrar um maior grau de profissionalismo.
Em um delivery de restaurante, por exemplo, você pode configurar a mensagem automática da sua URA para reproduzir o cardápio do dia.
Assim, enquanto o cliente espera, ele pode decidir seu pedido.
Além disso, é possível configurar uma mensagem automática para comunicar seus clientes que fizerem contato fora do horário de atendimento.
Ou seja, se algum consumidor telefonar após o expediente, você pode notificá-los sobre os horários de funcionamento do seu delivery.
Gravações de ligação
Na Comunic, nossos clientes têm acesso a um painel de controle que disponibiliza a gravação de todas as ligações e os dados relativos a chamada.
Ou seja, você pode consultar a gravação da ligação e ouvir como foi feito o atendimento da sua equipe. As especificidades de um pedido e as demais informações da conversa quantas vezes quiser.
Dessa forma, você evita atender a solicitação do cliente de forma equivocada, mesmo quando há alguma dúvida ou até mesmo um descuido no seu atendimento.
Além disso, o painel da Comunic disponibiliza informações sobre o tempo de duração da chamada e os dados do seu consumidor.
Por exemplo, o número para o qual ele ligou (informação importante caso você use mais de um número virtual ou tenha ramais de atendimento), o nome, endereço e telefone do cliente.
Portanto, caso haja necessidade de telefonar para o cliente outra vez, o acesso ao número de telefone dele estará disponível em alguns cliques (seja para tirar uma dúvida sobre o pedido ou oferecer algum tipo de desconto).
Você também pode utilizar esse recurso para gerenciar o seu atendimento e identificar os erros e acertos dos seus colaboradores.
A partir disso, pode até oferecer treinamentos mais específicos para sua equipe se capacitar ainda mais.
Essa também é uma ótima funcionalidade para resguardo judicial, pois fornece provas da comunicação com seus consumidores.
Integração com sistemas
A telefonia digital, com o uso de um número virtual, também te oferece a possibilidade de integração com diversas plataformas e softwares úteis ao seu negócio.
Atualmente, existem vários sistemas com objetivo melhorar a gestão de atendimento do seu negócio.
Alguns, inclusive, com foco especializado na organização do delivery de estabelecimentos.
Os sistemas de gestão e gerenciamento são uma ótima opção para organizar o seu atendimento sem perder muito tempo, já que essas plataformas fazem grande parte do serviço de forma automatizada.
Utilizando um CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, você coleta e analisa as diversas informações sobre seus clientes e leads.
Os dados coletados no atendimento como o nome, endereço e número de telefone vão para esse outro sistema de gestão. Isso, além de suas atividades e as informações de contato com a empresa.
Assim como CRM, grande parte das ferramentas de automatização disponíveis tem como objetivo o aumento das vendas.
Além de buscarem te auxiliar a proporcionar uma melhor experiência ao consumidor, fatores importantíssimos para o impulsionamento de uma marca.
Graças a essa vantagem, vai ficar mais fácil estruturar a comunicação e o atendimento da sua empresa ou estabelecimento.
Custo-benefício
Além de todas as vantagens anteriores, o número virtual também vai oferecer um melhor custo-benefício ao seu negócio quando comparado ao telefone convencional.
Isso porque, para atender até cinco ligações simultâneas na telefonia analógica, por exemplo, você precisa de cinco números de telefone e cinco planos de telefonia. Ou um plano geral mais caro que englobe todos os números.
Por isso, utilizar uma operadora analógica vai acabar saindo caro para os seus gastos no fim do mês.
Com a Comunic, você só paga pelos créditos que usar e obtém relatórios sobre os seus gastos. Assim, fica mais fácil ter um controle financeiro da sua comunicação.
O número virtual também vai te ajudar a economizar na estruturação da sua central telefônica.
Isso porque, com o serviço VoIP, você não precisa instalar uma estrutura física para atender chamadas. E muito menos gastar com manutenção toda vez que algum cabo ou fio estiver precário ou desgastado.
Tudo que você precisa para utilizar o serviço VoIP é de um aparelho com conexão à internet.
Com isso, você pode realizar e receber chamadas de qualquer lugar, sem necessitar de nenhuma infraestrutura física.
E não acaba por aí! As tarifas da telefonia digital são muito mais justas quando comparadas às da operadora analógica.
Com a telefonia digital, não há cobrança de valores por chamadas de longa distância ou taxas extras de acordo com o horário de utilização.
Além disso, custos adicionais com gravações de ligações ou comunicação entre filiais também não existem.
Utilizando o Comunic no seu delivery, é possível atingir até 70% de economia.
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