Integração Comunic x API WhatsApp

Integração 3CX Whatsapp

Em abril deste ano, o WhatsApp tinha mais de 2,4 BILHÕES de usuários ativos únicos em todo o mundo com mais de 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente! Configurar uma conta no WhatsApp para sua empresa é certamente fácil se você quiser alcançar um maior engajamento do cliente.

Quando a Meta lançou a API do WhatsApp Business em 19 de maio, o time de desenvolvimento da 3CX trabalhou imediatamente. Ficou claro que esse canal de comunicação seria de grande importância para muitas empresas, não importa o seu tamanho.

Mas por que não usar simplesmente o aplicativo WhatsApp Business?

O WhatsApp Business tem muitas limitações que são facilmente superadas usando o 3CX. Este artigo destaca os recursos de integração do WhatsApp e como ele se compara ao uso do aplicativo autônomo.

Quão fácil é configurar?

Baixar o aplicativo WhatsApp Business na loja de aplicativos é fácil, pois estamos acostumados a instalar um aplicativo. A integração da API WhatsApp com o 3CX é um pouco diferente e você poderá contar com todo time da Comunic para implementar a 4 mãos, sua empresa se beneficiará de tantos recursos adicionais que certamente irá valer a pena.

Habilitando vários dispositivos para respostas de agentes

Use o WhatsApp Business em outros dispositivos

Como é no WhatsApp Business

O WhatsApp Business limita o número de dispositivos que podem ser conectados a 5. Este é composto por 1 dispositivo físico (celular) que tem o aplicativo instalado e, em seguida, 4 outros navegadores que estão ligados pela digitalização do código QR. Para qualquer tamanho de empresa, este processo de limite e provisionamento do dispositivo será um grande obstáculo.

Imagine o exemplo de uma empresa com funcionários que trabalham home office, o que não é tão incomum nos dias de hoje. Para configurar o WhatsApp Business nos navegadores de outros 4 agentes, eles provavelmente teriam que enviar uma imagem do código QR para o administrador com o dispositivo físico para que eles possam autenticar o navegador.

Como é integrar ao 3CX

A diferença não poderia ser maior. Ao integrar o 3CX usando a API do WhatsApp Business, você pode permitir que um número ILIMITADO de agentes acesse a resposta às mensagens. Ter uma força de trabalho distribuída não é um problema. Quando um novo usuário é configurado com uma conta 3CX, ele recebe um e-mail bem-vindo para fazer login no Cliente Web 3CX. Isso significa que não importa onde eles estejam no mundo ou que fuso horário eles trabalham, não há barreiras para se configurar.

Gerenciamento de conversas e agente

Como é no WhatsApp Business

Não existe. Quando uma mensagem é entregue, é semelhante a um bate-papo em grupo. Não há mecanismo para um agente específico tomar posse de uma conversa de bate-papo ou transferir o histórico de uma conversa para outro agente. O suporte ao cliente pode se tornar complicado.

Como é integrar ao 3CX

3CX Web Client - Assuma a propriedade do chat

O poder da integração da API no 3CX permite transferir conversas entre os agentes, oferecendo um ótimo atendimento ao cliente. As mensagens recebidas podem ser entregues a um único agente ou a um grupo de agentes sem limite de número. Por exemplo, uma empresa com 500 agentes poderia receber a mensagem acima.

3CX Web Client - Atribuição de propriedade de chat para mensagens

Os administradores podem optar por fazer com que os agentes ‘Pegue’ manualmente a conversa do WhatsApp usando o botão destacado ou atribuir automaticamente a conversa ao agente que responder primeiro. Uma vez que a conversa é tomada ou atribuída, somente o agente pode responder. Mas o que acontece quando o agente que atendeu a conversa precisa escalonar a conversa para outro agente? Sem problemas.

3CX Web Client - Transfer or resolve WhatsApp conversations

Usando o botão ‘Transferir’ (1), um agente pode facilmente transferir a conversa para outro agente. Depois que a conversa é transferida, o novo agente recebe a transcrição completa do bate-papo para que não precise fazer as mesmas perguntas novamente.

Assim que uma conversa for concluída com sucesso e o cliente estiver satisfeito, use o botão ‘Arquivar’ (2) para manter o painel de conversa limpo e arquivar o bate-papo.

Modelos de resposta rápida

Os modelos de resposta rápida são um recurso poderoso para acelerar as respostas dos agentes, de modo que precisam ser, como o nome sugere, rápidos de acessar e enviar.

Como é no WhatsApp Business

Cliente web 3CX - Respostas rápidas

Respostas rápidas personalizadas podem ser configuradas, mas não são filtradas, o que significa que um agente pode realmente demorar mais tempo para encontrar uma resposta rápida em vez de apenas digitá-la manualmente.

Como é integrar ao 3CX

Cliente web 3CX - Respostas rápidas novo inquérito

Os modelos de Resposta Rápida do 3CX são totalmente personalizáveis e podem ser classificados em muitas categorias separadas (por exemplo, Nova consulta e administrador) e 15 idiomas diferentes.

Modelo de respostas rápidas - Adicionar texto de modelo

Para tornar os modelos de mensagem mais pessoais, os espaços reservados podem ser usados para que o modelo atualize automaticamente a saudação. Isso poupará mais tempo ao agente e também aumentará a experiência do cliente.

Entrega de mensagens

Como é no WhatsApp Business

WhatsApp Chats - Mensagem de Erro

Se você estiver usando um navegador da Web vinculado a um dispositivo físico, pode haver um momento em que uma mensagem não é entregue e a mensagem de erro mostrada acima é exibida. De acordo com a central de ajuda do WhatsApp:

Às vezes, você pode ver a mensagem acima em seu dispositivo vinculado no lugar de uma mensagem que você enviou ou recebeu. Devido à criptografia de ponta a ponta, talvez seja necessário esperar que a mensagem chegue ao seu dispositivo vinculado. Isso pode acontecer se você ou a pessoa com quem você está conversando recentemente reinstalado no WhatsApp ou estiver em uma versão mais antiga.

Para acelerar o processo:

  • Verifique seu telefone para ver a mensagem.
  • Pergunte à pessoa que você está enviando mensagens para abrir o WhatsApp em seu telefone.
  • Certifique-se de que ambos estão na versão mais recente do WhatsApp.

Nem preciso dizer que isso pode ser muito problemático.

Como é integrar ao 3CX

Respondendo mensagens do WhatsApp

Pelo contrário, o 3CX recebe mensagens do WhatsApp entregues todas as vezes, sem vínculo com um dispositivo telefônico físico para verificar mensagens. Você pode responder mensagens do WhatsApp de qualquer cliente 3CX, incluindo aplicativos móveis, Web Client e aplicativos de desktop para Windows e MacOS.

Então, resumindo!

WhatsApp Business Integração de API 3CX
Facilidade de configuração Rápido e fácil de baixar e configurar através de uma loja de aplicativos de dispositivos. Adicionar navegadores adicionais pode ser problemático A equipe Comunic irá ajudá-lo com a integração
Limites do dispositivo Deve ter 1 aparelho físico. Pode adicionar até 4 navegadores adicionais através da digitalização de código QR Ilimitado
Gestão das conversas Nenhum. É como um grande bate-papo em grupo Envie mensagens de bate-papo para grupos de agentes que podem se apropriar de um chat e transferir a conversa para outro agente, se necessário
Modelos de resposta rápidos Suportado, mas limitado Os administradores podem criar modelos ilimitados e configurar filtragem fácil para que os agentes encontrem a mensagem correta rapidamente
Entrega de mensagens Forte dependência do uso do único aparelho físico para verificar mensagens Sem ligação com dispositivos físicos. As mensagens são entregues facilmente

Um perfil de WhatsApp Business é uma adição fantástica aos canais de comunicação da sua organização, não importa o tamanho. As estatísticas descritas na introdução atestam isso. Se você é uma pequena empresa com um ou dois agentes respondendo a mensagens, ou uma grande empresa com centenas, o conjunto de recursos de integração do WhatsApp 3CX API irá simplificar e tornar mais eficiente a comunicação da sua empresa.