Este guia irá ajudar você na hora de abrir um Chamado.
Um problema bem relatado possui maiores chances de ser resolvido mais rapidamente, pois a equipe de suporte irá trabalhar com informações mais precisas e completas sobre o seu problema, o seu ambiente e os seus dados.
Por isso a Infomad disponibiliza no Portal do Cliente, uma ferramenta para abertura de chamado. Vou te ensinar como acessar esta ferramenta.
São 3 passos para abrir um chamado:
1 – Abrir o Portal do Cliente;
2 – Criar um tíquete de suporte descrevendo a sua solicitação.
3 – Aguardar o atendimento do nosso suporte.
PASSO 1 – Abrir Portal do Cliente
Acesse o Portal através do link: https://comunic.se/portal, faça login utilizando o login e senha que você recebeu no e-mail de boas vindas.
Caso tenha esquecido a senha clique no link “Esqueceu a sua Senha?” e siga o procedimento enviado para o e-mail cadastrado.
Caso você ainda não tenha recebido o convite para acessar o Portal do Cliente, envie um e-mail para [email protected], com nome completo, e-mail, empresa e departamento que enviamos pra você os dados para login.

Figura 1 – Portal do Cliente
Após efetuar login, uma dashboard será exibida conforme figura 2.
Figura 2 – Abertura Novo Chamado
No menu a esquerda você pode navegar entre as opções disponíveis, Chamados, Base de Conhecimento, Notificações e Relatório de Chamados.
Chamados – Aqui estão todos os chamados, abertos, em andamento, aguardando, finalizados, etc.
Base de Conhecimento – Destacamos o item Base de Conhecimento onde você encontra passo a passo com as maiores solicitações feitas por nossos clientes e que podem te ajudar.
Notificações – Mensagens e alertas enviados pela equipe Comunic.
Relatório de Chamados – Exportar, imprimir, visualizar os chamados.
Passo 2 – Criando novo tíquete de suporte
Dentro da dashboard, clique no ícone Abrir Chamado no canto inferior direito conforme figura 3.

Figura 3 – Novo Chamado
Clicando sobre o campo Assunto, vá selecionando a opção que mais se encaixa na sua solicitação.
Neste exemplo iremos abrir um chamado para solicitar a configuração de um novo ramal.
Preencha os campos que forem apresentados na sua solicitação e clique em “Criar”, conforme nosso exemplo na figura 4.

Figura 4 – Novo Chamado Suporte
Passo 3 – Aguarde um retorno da nossa equipe
Parabéns, você criou um tíquete de suporte. A confirmação da abertura do seu chamado será enviada no e-mail de cadastro.
Dica 1: A cada interação da nossa equipe você receberá um aviso por e-mail e sempre que precisar adicionar alguma informação é só clicar no chamado para interagir.
Dica 2: Para cada nova solicitação, abra um novo tíquete de chamado, mesmo que houver outras solicitações em aberto.
Você também pode assistir a versão em vídeo que fizemos
Equipe de Suporte