Este guia irá ajudar você na hora de abrir um Chamado.

Um problema bem relatado possui maiores chances de ser resolvido mais rapidamente, pois a equipe de suporte irá trabalhar com informações mais precisas e completas sobre o seu problema, o seu ambiente e os seus dados.

Por isso a Infomad disponibiliza no Portal do Cliente, uma ferramenta para abertura de chamado. Vou te ensinar como acessar esta ferramenta.

São 3 passos para abrir um chamado:

1 – Abrir o Portal do Cliente;
2 – Criar um tíquete de suporte descrevendo a sua solicitação.
3 – Aguardar o atendimento do nosso suporte.

PASSO 1 – Abrir Portal do Cliente

Acesse o Portal através do link: https://comunic.se/portal, faça login utilizando o login e senha que você recebeu no e-mail de boas vindas.

Caso tenha esquecido a senha clique no link “Esqueceu a sua Senha?” e siga o procedimento enviado para o e-mail cadastrado.

Caso você ainda não tenha recebido o convite para acessar o Portal do Cliente, envie um e-mail para [email protected], com nome completo, e-mail, empresa e departamento que enviamos pra você os dados para login.

Portal do CLiente

Figura 1 – Portal do Cliente

Após efetuar login, uma dashboard será exibida conforme figura 2.
Abertura Chamado

 Figura 2 – Abertura Novo Chamado

No menu a esquerda você pode navegar entre as opções disponíveis, Chamados, Base de Conhecimento, Notificações e Relatório de Chamados.

Chamados – Aqui estão todos os chamados, abertos, em andamento, aguardando, finalizados, etc.
Base de Conhecimento – Destacamos o item Base de Conhecimento onde você encontra passo a passo com as maiores solicitações feitas por nossos clientes e que podem te ajudar.
Notificações – Mensagens e alertas enviados pela equipe Comunic.
Relatório de Chamados – Exportar, imprimir, visualizar os chamados.

Passo 2 – Criando novo tíquete de suporte

Dentro da dashboard, clique no ícone Abrir Chamado no canto inferior direito conforme figura 3.

Novo Chamado

Figura 3 – Novo Chamado

Clicando sobre o campo Assunto, vá selecionando a opção que mais se encaixa na sua solicitação.
Neste exemplo iremos abrir um chamado para solicitar a configuração de um novo ramal.

Preencha os campos que forem apresentados na sua solicitação e clique em “Criar”, conforme nosso exemplo na figura 4.

Novo Chamado Suporte

Figura 4 – Novo Chamado Suporte

Passo 3 – Aguarde um retorno da nossa equipe

Parabéns, você criou um tíquete de suporte. A confirmação da abertura do seu chamado será enviada no e-mail de cadastro.

Dica 1:  A cada interação da nossa equipe você receberá um aviso por e-mail e sempre que precisar adicionar alguma informação é só clicar no chamado para interagir.

Dica 2: Para cada nova solicitação, abra um novo tíquete de chamado, mesmo que houver outras solicitações em aberto.

Você também pode assistir a versão em vídeo que fizemos

Equipe de Suporte